- キャンプファイヤー -
こんにちは。
8連勤が終わりました。
休みが近づいて来るにつれて
忙しくなっていったのでムカつきました。笑
最終日は特に忙しく、
1番フロントが忙しい14時ごろに
たまたまホテル支配人が
大忙しのフロントを見て
オフィスからベテランのお姉さまたちが
続々と助けに降りて来たくらいです。
勿論、お昼休憩もありませんでした。。。。
この週の平日イスラム教の祝日だったらしく、
お客様の大半がローカルかオマーン人でした。
この人たちは、1ミリでも自分の思っていることと違かったら、
クレームを入れてきます。
例えば、チェックインするのにに20分待ったんだから、
ディスカウントしろ、朝食無料にしろ、
レイトチェックアウト無料にしろ、とかとか。。。
マジで頭が痛いです。
まあテキトーに話をまとめて納得させます。
力技です。
そして昨日の夜は、
仕事終わりにキャンプファイアーして来ました。
仲良しアラブくんが持ってる
砂漠の土地で。笑
気候がめちゃくちゃ気持ちよくて最高でした。。。
やっと今日ジムに行けます。。
走って来ます。
では。
Ikki Matsuo
- 7ヶ月終了！ -
こんばんわ。
7ヶ月が終了しました。
残り5ヶ月です。。
そんなことより、
元号が発表されましたね！
歴史的瞬間に寝てたって
なんだか思い出に残りそうです。
次の元号発表くらいは、
Live映像で見たいですねえ。
さてその頃生きてるかな。
こっち来て7ヶ月が終了して
色々な人の働き方をみてきました。
イケメンドイツ人マネージャー。
彼は私の将来なりたい“上司像”です。
理由は簡単です。
彼には余裕がいつでもあります。
どんなに忙しい時も。
暇な時はめっちゃふざけてるし、
忙しく、しっかり仕事しないといけない時は、
真面目にやりつつも、
質問したらぱっと答えてくれるし、
いつも、大丈夫か？って気にかけてくれるし。
あと、何と言っても
冗談が上手い。
決断が早い。
まじで総合的に格好良いんですよ。
そりゃ美人CAと結婚しますわ。
ホテル支配人も絶対誰よりも
バリバリ忙しいくせに、
1番下っ端の自分より余裕があるようにも
感じます。
なんだか、余裕のある人は
かっけえええええや。
自分の理想です。
そんな理想、学ぶべき存在が
近くにいて最高な環境です。
まだまだ吸収して帰ります。
明日も頑張ります。
おやすみなさい。
Ikki Matsuo
- 外資系企業 -
こんばんわ。
ただ1つのしか会社しか知りませんが、
最近思っていること書きます。
外資系企業ならでは？
多々テキトーな点があります。
“中東ドバイ”という土地が
そうさせているというのもあると思いますが。
例えば、情報の共有。
何時から何時の間、
水道管工事のため、
冷たい水がストップするという情報を
朝、マネージャーから言われます。
これをチェックインの時にお客様に言います。
気が短い人は勿論クレームを入れてきます。
マネージャー呼べよってなります、
その時たまたま同じマネージャーがいなかったので、
違うマネージャーに、
ゲストが水ストップで怒ってるよって言ったら、
あー今日その工事やらなくなったよ。って言われました。
隣にいる同僚に聞いたら、
えーーその話自体知らなかった。って。笑
さすがにもう笑ってしまいました。
他に、お客様のお部屋にお伺うアポイントメントについて。
Wifiのアクセスポイントをより良いものにするために、
専門の人を呼んで修理する為、
事前にお客様に報告します。
この日の大体このお時間にお邪魔しますって。
日本人のお客様に対しては自分がアポイントメントを取ります。
この専門のスタッフが来る来ないであったり、
前の工事が長引いているから行けないとか遅れるとか、
色々理由をつけられて
何回も延期します。
何回もお客様に謝罪です。
自分は勿論、日本人だから、
日本人の感覚から考えてしまい頭を抱えます。
外資系は本当に風通しが良く、自由で、
働きやすいけど、
仕事だけは、
全てきっちり時間通りに運びたい自分としては、
向いてないのかなあって軽く思い始めてきました。
良い意味でテキトーだし、
悪い意味でテキトーなんです。
とは言っても、
1社しか知らないから
これで決めつけることはしてません。
日本みたいに、大半のことにマニュアルがあるのとは違って、
マニュアルなんて本当に大切なものだけで、
自分からしたら、好きだし、働きやすいんですよねえ。
他の会社も知ることのできる機会があれば
そういった面も確認してみたいと思います。
明日はモーニングシフトです。。。
おやすみなさい。
Ikki Matsuo
- イチロー -
こんばんわ。
イチロー選手が引退してしまいましたね。
すごい人でしたねえ。
多くの日本人を
虜にした人でしょう。
初めてYouTubeのライブ機能にお世話になりました。
全部は見れませんでしたが。
引退会見も、
たくさん心に響くことを
言っていましたね！
例えば、冒頭の
“他人より頑張ったとは言えないけど、
自分なりに頑張ってきたとは
はっきりと言える”
“人より頑張るなんてとてもできない”
格好良いですね。。
おそらく日本中の人たちが
イチローは誰よりも頑張ったって
言ってもおかしくないほどの
努力家なのに
こんなことが言えるなんて、、。
特に自分に勉強になった言葉が2つあります。
1つ目は、
“測りは自分の中にある。
それで自分を測りながら、
自分の限界を見ながら、
ちょっとずつ超えていく。
これを繰り返す。
この少しずつの積み重ね、
これでしか自分を超えていけない。
一気に高みに行こうとすると、
今の自分とギャップがありすぎて続けられなくなる。
自分がやると決めたことを
信じてやっていくのみ。”
まさに、名言ですね。
文字に起こしたら普通に感じること、
簡単に感じることを、
淡々とこなしてきた人が言うからこそ、
重みがあるし、
難しさがよくわかる。
若いうちに
この言葉に出会うことができて良かった。
2つ目は、最後の部分で、
“アメリカに来て、
メジャーリーグにきて、
僕は外国人になった。
外国人になったことで、
人の心を慮ったり、
人の痛みを想像したり。
この体験は本を読んだりして
情報を取ることができたとしても、
体験しないと自分の中からは
生まれない。
辛いこと、しんどいことから、
逃げたいというのは
当然のこと。
でもエネルギーのある時に
それに立ち向かっていく。
それがすごく
人として重要なこと。”
いやーーー
格好良すぎますね。。
頭が上がりません。
幸いにもぴったりと、
今の自分の状況に重ねることができます。
嘘に聞こえるかもしれませんが、
確かに、自分もドバイにきて、
人の痛みだったり、
人が考えていることを
考えるようになりました。
と言うよりは、
日本にいる時より、
数倍強く感じます。
ここに来て
“〜人”と考えるようにもなったし、
どこどこの大陸であったり、
バックグラウンドも考えるようになりました。
良い意味でも悪い意味でも、
良い“体験”ができています。
なんだか、今日はまとめ方が難しいです。
とにかく、、、
イチローは凄い人ですわ。
私も“自分なり”に頑張ります！
明日は初めての午後からシフトです。
頑張ります。
おやすみなさい。
Ikki Matsuo
- Do Something -
こんにちは。
今日は、けっこういる
困るお客様について書きます。
それは、
Do something お客様です。
自分がそう呼んでるだけですが。
直訳すると、
“なんかしてよ”お客様です。
というのは、
ほんのちょっとしたクレームだったり、
自分たちにとって不利益を被る時に、
これを言ってくるお客様です。
はっきり言ってめんどくさい。笑
インド系のお客様はよく言ってきます。笑
例えば、Booking.comから予約してくるお客様。
サイトで9千円で予約したとします。
よく使う人はわかると思いますが、
Booking.comには税金が含まれていないのです。
この事もサイトにちゃんと書かれてあります。
ですが、いざチェックインの際に
合計金額1万2千円弱を提示すると、
なんだ料金が違うぞどーなってんだ。
って言ってきます。
その時に、この魔法のセリフを言ってきます。
これどうにかして。と。笑
まあドバイの税金が高すぎるっていうのもありますが、、
他にも、
わかった、それ払うから、何かオプションつけて。
って言うお客様もいます。
まあ何が何でもそのままで納得させます。
小さいクレームの時のこのセリフは本当に困ります。
日頃からこんな事をやっているので、
ここで働き始めて
問題処理能力が磨かれている気がします。
良い経験です。
全て捉え方次第って事ですね。
ちっと買い物に行って
その後ジムにでも行ってきます。
では。
Ikki Matsuo
- あいつ -
こんにちは。
ここのインターンに来て
色々とやりすぎて、
ホテルマンとして働いてるって
あまり感じていないです。
と言いますのも、
ありがたい事に
来週も大企業の方との会食が決まりました。
とてもとても貴重な経験です。
こういう経験をたくさんさせて頂いているからです。
ホテル側としては、お客様と良好な関係を築きたいから
私は送られます。
私にとっては、最高です。
あと5ヶ月ちょいで日本に帰ります。
日本に帰る時、
“とうとうあいつが帰って来るか”
ってみんなに思われたいです。
良い意味でも悪い意味でも。
もっともっと洗練された
鋭い人になりたいですね。。
まだまだ学んでいきます。
ジムに行ってきます。
では。
Ikki Matsuo
